こんにちは、三重県伊勢市のtoiro施工担当のhiroshiです。
今回はtoiroの定期点検・アフターサービスをご紹介します。
お引き渡し前の社内検査からtoiroの定期点検はスタートし、お引っ越し後1カ月、1年、2年、5年、10年(and more..)の節目で点検を実施しています。
特にお引っ越し後１カ月のタイミングが大切。一般的には人が生活をし始めてしばらくして出てくる不具合もあるので、完成時検査とお引っ越し後1か月の検査を特に大切な検査だと考えています。
オーナーさまとの共有アルバムで異変をチェック
全ての点検で、項目は共通。まず、雨水ます（外の配管のフタ）を開けてチェック、その他にも天井裏、床下配管周りなども潜ってチェックしていきます。
この点検時に写真や動画を撮影し、オーナーさまとtoiroのLINEグループに「○月○日○年点検」のアルバムを作って入れておきます。そうすることで、点検ごとの写真を見比べることができるので、異変をチェックして、早期発見、解決ができるようにしています。
例えば、屋根裏だったら（誰か住んでないか…）というのは冗談ですが、ネズミとかコウモリの侵入がないか、大きな水たまりがないかなどを、くまなくチェック。
床下は、大きな水たまり、または水があった形跡はないか、配管周りは水漏れしていないかをじっくりチェックしていきます。
定期点検のときにはチェックシートを作成し、オーナーさまとtoiroで1枚ずつ保管することにしています。
聞いたところによると、yukiさんは床下点検のときに床下の狭い空間で足をつって動けなくなって、絶望したという経験があるそうですが、それでもオーナーさまのために潜る！とエピソードをネタ化してがんばって点検していました（※現在yukiさんは潜りません。動けなくなられると困るので笑）
前回おじゃました、Oさまの2年点検では、私が床下点検に入ったんですが、お子さんたちに「お化け退治に行ってくる」と行って床下に入ったら、出てきたときに喜んでくれたのが可愛かったです。心配させちゃったかな。^^
どんなに気をつけていても家は人が作っているものなので、不具合はどうしても出てきてしまう、という前提で、それをどれだけ早く見つけられるかが大事だと考えています。
「不具合があったときにいかに早く対処するか」を、toiroは一生懸命にやっています。
2年以内の不具合は無償で直します
”夫婦喧嘩で開けちゃった壁の穴”は対象外ですが(;’∀’)笑
自然に発生した不具合は新築お引渡後2年以内は保証として無償で直しています。
例えば「ドアの閉まりが悪い」などは私がすぐに調整に伺います。
先日あった事例は「窓のカギが動かなくなった」との不具合が。職人手配に数日お待ちいただきましたが、2年以内の不具合ということで、修理にかかる費用はtoiroが負担しました。
2年以降は事象にもよりますが、部品の経年劣化も考えられますので、お代はいただくようにしています。
また不具合ではなく、日常使用していたらネジが緩んできたなど、ちょっとした調整で直ることもあるので、オーナーさまからご連絡があったら、すぐに駆け付けています。オーナーさんご自身でも簡単に調整やメンテナンスできることはレクチャーさせていただき、大事なおうちをご自身でお手入れしていただければと思っています。
yukiからオーナー様へアドバイスも
オーナーさまからyukiさんにはいろんなご質問があります。
「yukiさん、ここサビてしまったんだけど、どうしたらいいんやろ？ 」
「簡単にサビ取り剤で取れるから、Amaz●nのリンク送っときま〜す^^」
「IHの焦げつきは、どうやって取るの？」
「100円ショップに売ってるクリームクレンザーとラップで簡単に取れますよ〜、焦げたまま使ってるとガラストップが割れたりするから、すぐお手入れしてね！」
という感じで、実践的な愛のアドバイスが飛び交っています。
大好きなオーナーさまのお家を建てているので、オーナーさまが困っていたら、どうにかしたい！その一心です。^^
逆にオーナーさまから掃除法や最新の収納術を教えてもらうこともあります。しっかり点検しているので時間がかかるのはもちろんなのですが、こうやってオーナーさまと話が盛り上がり長居しちゃうのがtoiroあるあるです(;’∀’)
【定期点検のタイミングはおうちの誕生記念】お祝いのケーキをプレゼント
定期点検のときは、お家ができた節目の時期でもあります。そのお祝いとしてtoiroからプレゼントを―。
ケーキを購入したのは小俣町の「森のお菓子屋Ma-yan（マーヤン）」。toiroと同じ2019年にオープンしたことにご縁を感じて、いつも訪れているお店です^^
オーナーさまと「家族のように友達のように」はtoiroらしさの大切な部分の一つです。toiroのお家が完成し、引き渡した後も末永くお家とオーナーさまファミリーを見守っていくため、定期点検はしっかりとさせていただいています。