こんにちは！toiroスタッフのmikiです。
私は基本的に事務所で仕事をしているのですが、お客様からご依頼を受けたときは現場へ行くこともあります。
先日新規のお客様からリフォームのご依頼があり、スタッフ総出で現場調査に行ったので、今回はその様子をお伝えします！
カッコいいおふたり
お客様と現場に行くときは、大体yukiさんがお客様と一緒に現場を見ながらお話を伺い、その間にhiroshiさんがリフォーム箇所の採寸をします。
私は、お客様とyukiさんが話している内容のメモ取りや現状の写真を撮ったり、hiroshiさんの採寸のサポートをしたりしています。
おふたりのサポートさせて頂くので、それぞれの「カッコいいな〜」ポイントがたくさん見えます！
yukiさんはお客様に質問されたことを瞬時にアドバイスして、さらにはメリット・デメリットまでお話ししているので、これまでの経験やアイデアがお客様に限らず、私まで感心して聞き入っています（ほぼお客様目線^^;）
hiroshiさんはyukiさんが話している間に黙々と採寸をしています。
それも、スピーディーなので時間が余ればyukiさんの対応中の写真を撮影したりと他の作業に入られます。この間はお客様が「すごいな〜」と感心してる横で、私もおふたりを見ながら「そうですよね〜」と一緒に頷いていました^^
お客様とのコミュニケーション
先程、少しお話ししたyukiさんとお客様のコミュニケーションですが、本当にためになることばかり。
もちろん、自分だけで考えたプランなら即興で考えが浮かぶかもしれませんが、お客様のご要望やお困りごとを解決できる内容を含んだプランは少し考えないと、すぐアイデアを出すのは難しいことが多い気がします。
ですが、yukiさんは質問が飛んでくると、すぐにお客様と同じ立場で考えた的確なアドバイスばかりしているので、聞いていて本当に勉強になることばかりです。
自分本位なことを言っても、そこで生活をするのはお客様なわけで。
だからこそ、お客様に寄り添うことって本当に大切なことなんだと、お客様と話すyukiさんを見ていつも実感してます。
新生活への始まり
これからのお話をするお客様は本当に楽しそうで、そのお手伝いをさせて頂けるんだと考えるとこっちまでワクワクしてきます♪
誰かのために何かをするって本当に楽しいなって思います。
その対象が今までは家族や友達だったのが、toiroに入ってからはお客様になって、初めましてからだんだん親密な関係になっていくのがすごく嬉しいです^^
新生活へ向けて私も全力でサポートさせて頂きます！